En Dark PetShop buscamos que recibas tus productos en buen estado y conforme a tu pedido. Por ello, contamos con una política de cambios y devoluciones aplicable a los casos indicados a continuación.
Plazo para solicitar un cambio o devolución
El cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, indicando el motivo de la solicitud y adjuntando evidencia, como fotos o videos del producto recibido.
Las solicitudes deberán realizarse a través de nuestro canal de atención por WhatsApp.
Casos aplicables
Se podrá solicitar un cambio o devolución en los siguientes casos:
- Producto entregado incorrectamente.
- Producto dañado durante la entrega.
- Producto con empaque roto o en mal estado al momento de recibirlo.
- Producto vencido o con fecha de vencimiento no adecuada.
- Diferencia entre el producto solicitado y el producto entregado.
Condiciones del producto
Para que proceda el cambio o devolución, el producto deberá encontrarse en las siguientes condiciones:
- Sin uso.
- Con empaque original.
- Con sellos, etiquetas o envoltorios completos, según corresponda.
- En el mismo estado en que fue entregado.
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o deteriorados por causas atribuibles al cliente.
Productos no sujetos a devolución
Por motivos de seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, especialmente alimentos, snacks, arenas, productos de higiene, antipulgas u otros productos de uso directo para mascotas, salvo que el producto presente un defecto comprobable o haya sido entregado incorrectamente.
Evaluación de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, Dark PetShop evaluará el caso y se comunicará con el cliente para coordinar la solución correspondiente.
Dependiendo del caso, se podrá realizar:
- Cambio del producto.
- Entrega del producto correcto.
- Emisión de una nota de crédito o cupón.
- Devolución del importe pagado.
Devoluciones de dinero
En caso corresponda la devolución del dinero, esta será gestionada dentro de los 2 días hábiles siguientes a la confirmación de la solicitud.
La devolución se realizará por el mismo medio de pago utilizado o por el medio que Dark PetShop coordine con el cliente.
Pedidos no recibidos por el cliente
Si el cliente no se encuentra disponible al momento de la entrega o brinda datos incorrectos o incompletos, se podrá coordinar una nueva entrega, sujeta a disponibilidad y posible costo adicional de envío.
Consideraciones finales
Dark PetShop se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones indicadas en esta política.
Para cualquier consulta relacionada con cambios o devoluciones, el cliente podrá comunicarse con nosotros a través de WhatsApp.