Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y compras realizadas a través de la tienda virtual Dark PetShop, disponible en el sitio web darkpetshop.net.
Al ingresar a nuestra web, realizar un pedido, enviar formularios o utilizar cualquiera de nuestros canales de atención, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
1. Datos del proveedor
Razón social: Nekitex Group S.A.C.
Comercio: Dark PetShop
RUC: 20610389873
Sitio web: darkpetshop.net
Actividad: Comercialización de productos para mascotas, incluyendo alimentos, snacks, accesorios, productos de higiene y otros artículos relacionados.
2. Uso de la tienda virtual
El usuario se compromete a utilizar la tienda virtual de manera adecuada, lícita y conforme a los presentes Términos y Condiciones.
El usuario no deberá utilizar la web para realizar actividades fraudulentas, ingresar información falsa, afectar el funcionamiento de la página, vulnerar sistemas de seguridad o realizar pedidos con datos incorrectos o de terceros sin autorización.
Dark PetShop podrá suspender, cancelar o rechazar pedidos cuando detecte información falsa, incompleta, inconsistente, uso indebido de la web, operaciones sospechosas o cualquier situación que pueda afectar la seguridad de la tienda, del cliente o de la empresa.
3. Productos ofrecidos
Dark PetShop comercializa productos para mascotas, tales como alimentos, snacks, accesorios, productos de higiene, arena sanitaria, antipulgas, entre otros artículos relacionados.
Las imágenes de los productos son referenciales y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto final, dependiendo de la presentación, empaque, lote, stock del proveedor o actualización de imagen por parte de la marca.
Nos esforzamos por mantener actualizada la información de cada producto; sin embargo, podrían existir variaciones en características, presentaciones, precios, promociones o disponibilidad.
4. Disponibilidad de stock
La disponibilidad de los productos se encuentra sujeta al stock existente al momento de procesar el pedido.
En caso un producto solicitado no se encuentre disponible, Dark PetShop se comunicará con el cliente para ofrecer alguna de las siguientes alternativas:
- Cambio por un producto similar.
- Espera por reposición de stock.
- Modificación parcial del pedido.
- Emisión de una nota, cupón o saldo a favor.
- Devolución del importe pagado, de corresponder.
La confirmación automática de un pedido en la web no implica necesariamente la aceptación definitiva de la operación, ya que esta se encuentra sujeta a validación de pago, stock, datos del cliente y zona de reparto.
5. Precios
Los precios publicados en la tienda virtual se expresan en soles peruanos.
Dark PetShop podrá actualizar precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales sin previo aviso. El precio aplicable será el que se encuentre vigente al momento de realizar la compra, siempre que el pedido sea confirmado y validado correctamente.
En caso de error evidente en el precio publicado, error de sistema, error tipográfico o inconsistencia comercial, Dark PetShop podrá comunicarse con el cliente para informar la situación y brindar alternativas de solución, incluyendo la cancelación del pedido y devolución del importe pagado, de corresponder.
6. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos, cupones, beneficios o campañas comerciales estarán sujetos a las condiciones publicadas en la web, redes sociales o canales oficiales de Dark PetShop.
Las promociones podrán tener restricciones por fecha, stock, zona de reparto, monto mínimo, productos seleccionados o método de pago.
Dark PetShop se reserva el derecho de modificar, suspender o finalizar promociones cuando lo considere necesario, respetando los pedidos ya confirmados conforme a las condiciones vigentes al momento de la compra.
7. Registro de datos del cliente
Para realizar un pedido, el cliente deberá brindar información correcta, completa y actualizada, incluyendo nombres, apellidos, documento de identidad, teléfono, correo electrónico, dirección, distrito, referencia y demás datos necesarios para la atención del pedido.
El cliente es responsable de verificar que la información ingresada sea correcta. Dark PetShop no será responsable por retrasos, entregas fallidas o inconvenientes derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
8. Medios de pago
Dark PetShop acepta los siguientes medios de pago:
- Yape.
- Plin.
- Transferencia bancaria.
- Tarjeta de crédito o débito, de encontrarse disponible en la web.
- Enlace de pago.
- Pago contraentrega, sujeto a disponibilidad y coordinación previa.
En caso de pagos por Yape, Plin o transferencia bancaria, el cliente deberá enviar la constancia de pago por WhatsApp, indicando su número de pedido, para validar la operación.
La atención del pedido iniciará una vez confirmado el pago correspondiente.
9. Pago contraentrega
Dark PetShop podrá ofrecer pago contraentrega en determinadas zonas, pedidos o condiciones comerciales.
El pago contraentrega permite que el cliente realice el pago al momento de recibir el pedido; sin embargo, no se aceptan pagos en efectivo.
Para pago contraentrega, se aceptan únicamente los siguientes medios:
- Yape.
- Plin.
- Transferencia bancaria.
- Enlace de pago.
La disponibilidad del pago contraentrega podrá estar sujeta al distrito, monto del pedido, horario, disponibilidad logística y coordinación previa con Dark PetShop.
10. Validación de pagos
Todo pago podrá ser revisado y validado por Dark PetShop antes de proceder con la atención del pedido.
En caso de detectarse pagos incompletos, constancias ilegibles, operaciones no confirmadas, errores en el monto transferido o inconsistencias, Dark PetShop podrá solicitar información adicional al cliente.
Si el pago no puede ser validado, el pedido podrá quedar pendiente, ser modificado o cancelado.
11. Envíos y cobertura
Dark PetShop realiza entregas en Lima Metropolitana conforme a su cobertura de reparto.
El costo de envío dependerá de la zona de entrega, distrito, monto del pedido y condiciones comerciales vigentes.
Las zonas de reparto pueden clasificarse como zona cercana, zona media, zona lejana y zona muy lejana. Los costos y condiciones de envío serán informados en la web o durante el proceso de compra.
Para provincia, Dark PetShop podrá coordinar envíos mediante agencias de transporte como Shalom u otros operadores disponibles, previa coordinación con el cliente. Los costos, tiempos y condiciones del envío a provincia podrán variar según destino, operador logístico y características del pedido.
12. Plazo de entrega
Los pedidos en Lima Metropolitana serán atendidos dentro del plazo informado por Dark PetShop, usualmente dentro de los dos días hábiles siguientes a la confirmación del pedido y validación del pago, salvo comunicación distinta.
El plazo de entrega puede variar por disponibilidad de stock, zona de reparto, horario de atención, volumen de pedidos, feriados, tráfico, clima, disponibilidad de motorizado, causas externas o situaciones de fuerza mayor.
Dark PetShop se comunicará con el cliente cuando sea necesario reprogramar una entrega.
13. Reprogramación de entregas
Dark PetShop podrá reprogramar una entrega por causas logísticas, ausencia del cliente, dirección incorrecta, imposibilidad de contacto, problemas de acceso, feriados, tránsito, clima, disponibilidad de motorizado u otras causas externas.
En caso de reprogramación, se coordinará una nueva fecha u horario con el cliente.
Si el cliente no acepta la reprogramación, podrá solicitar la cancelación del pedido y la devolución del importe pagado, de corresponder.
14. Recepción del pedido
El cliente o la persona autorizada para recibir el pedido deberá verificar los productos al momento de la entrega.
Se recomienda revisar cantidad, presentación, estado del empaque y correspondencia con el pedido realizado.
Una vez recibido el pedido, se entenderá que el cliente ha recibido los productos conforme, salvo que comunique oportunamente algún inconveniente conforme a la política de cambios y devoluciones.
15. Cambios y devoluciones
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución cuando se presente alguno de los siguientes supuestos:
- Producto incorrecto.
- Producto dañado.
- Empaque roto o vulnerado.
- Producto vencido o con fecha de vencimiento inadecuada.
- Diferencia entre el producto solicitado y el producto entregado.
- Error atribuible a Dark PetShop.
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse por WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, indicando el número de pedido, detalle del caso y evidencia correspondiente, como fotos, videos o constancias.
El producto deberá encontrarse sin uso, en su empaque original, con sellos, etiquetas y envolturas completas, salvo que el problema reportado corresponda a un defecto, daño o error de entrega.
No se aceptan cambios o devoluciones de productos abiertos, usados, consumidos, manipulados o que no se encuentren en condiciones adecuadas, salvo defecto comprobado o error atribuible a Dark PetShop.
Por razones de seguridad e higiene, productos como alimentos, snacks, arena sanitaria, productos de higiene, antipulgas u otros productos de uso directo podrán tener restricciones para cambios o devoluciones.
16. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este aún no haya sido preparado, despachado o entregado al operador de reparto.
Dark PetShop podrá cancelar un pedido cuando:
- No se valide el pago.
- No exista stock disponible.
- La dirección esté fuera de cobertura.
- Exista información incorrecta o incompleta.
- No se logre contactar al cliente.
- Se detecte una operación sospechosa.
- Exista un error evidente en precio, stock o publicación.
En caso corresponda la devolución de un importe pagado, esta será gestionada a través del medio que Dark PetShop determine, previa validación del caso.
17. Devoluciones de dinero
Cuando corresponda una devolución de dinero, Dark PetShop gestionará el proceso luego de validar el caso, datos del pedido, medio de pago y titularidad de la operación.
Las devoluciones podrán realizarse mediante transferencia, Yape, Plin u otro medio coordinado con el cliente.
El tiempo de abono final puede depender de bancos, pasarelas de pago, operadores financieros o entidades externas.
18. Atención al cliente
Dark PetShop brinda atención a sus clientes a través de sus canales oficiales, como WhatsApp, tienda virtual, correo electrónico u otros medios informados.
El cliente podrá comunicarse para realizar consultas sobre productos, pedidos, pagos, entregas, cambios, devoluciones o reclamos.
Dark PetShop procurará brindar una atención clara y oportuna, dentro de sus horarios y disponibilidad operativa.
19. Libro de Reclamaciones
Dark PetShop pone a disposición de sus clientes un Libro de Reclamaciones Virtual en su sitio web.
El cliente podrá registrar reclamos o quejas relacionados con productos, servicios, atención, pagos o entregas.
La presentación de un reclamo o queja no impide que el consumidor pueda acudir ante las autoridades competentes, de corresponder.
Dark PetShop atenderá los reclamos o quejas dentro del plazo legal aplicable.
20. Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a:
- Brindar información verdadera, completa y actualizada.
- Verificar su pedido antes de finalizar la compra.
- Revisar los productos al momento de la entrega.
- Enviar constancias de pago legibles, cuando corresponda.
- Mantenerse disponible para la coordinación de entrega.
- Usar los productos conforme a las instrucciones del fabricante.
- Conservar adecuadamente los productos adquiridos.
Dark PetShop no será responsable por daños, pérdidas o inconvenientes derivados del uso inadecuado, almacenamiento incorrecto, manipulación indebida o incumplimiento de instrucciones del fabricante.
21. Responsabilidad de Dark PetShop
Dark PetShop se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para brindar información clara sobre sus productos, atender pedidos correctamente, coordinar entregas y resolver incidencias conforme a sus políticas internas y normativa aplicable.
No obstante, Dark PetShop no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por causas externas, casos fortuitos, fuerza mayor, problemas de transporte, fallas de terceros, errores del cliente, condiciones climáticas, restricciones de tránsito, indisponibilidad de plataformas de pago u otros eventos fuera de su control razonable.
22. Propiedad intelectual
El contenido de la web, incluyendo textos, diseños, imágenes, estructura, logotipo, elementos gráficos, nombres comerciales, fotografías y demás materiales, pertenece a Dark PetShop o es utilizado con autorización o fines comerciales correspondientes.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, copia o uso no autorizado de dichos contenidos sin autorización previa de Dark PetShop.
23. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Dark PetShop y la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
El cliente declara haber leído y aceptado la Política de Privacidad al utilizar la web, registrarse, enviar formularios, realizar compras o comunicarse con Dark PetShop.
24. Modificación de los Términos y Condiciones
Dark PetShop podrá modificar, actualizar o reemplazar los presentes Términos y Condiciones cuando lo considere necesario.
Las modificaciones serán publicadas en la web y se aplicarán desde su publicación, salvo disposición distinta.
Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta página.
25. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia será atendida conforme a la normativa peruana aplicable, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor ante las autoridades competentes.
26. Aceptación
Al utilizar la tienda virtual, realizar un pedido, enviar formularios o comunicarse con Dark PetShop, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.